Araç Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İptal Süreci Zorluğu

19.03.2026 tarihinde Kamil Koç’tan saat 12.00 İstanbul Esenler → Lüleburgaz seferi için bilet aldım. Sefer saati 12.00 olmasına rağmen araç ancak 12.45’te perona geldi. Bu gecikme hakkında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen belirsizlik içinde geçti.

Araca dair “şoför yok, takoz yok” gibi ifadelerle seferin aksadığı söylendi, ancak net bir açıklama yapılmadı. Bileti iptal ettirmek istediğimizde ise bu kez aracı kaldırmayacaklarını, seferin yapılmayacağını söyleyip yine açık bir bilgi vermediler. Daha sonra “Obilet” üzerinden aldığım için biletimi iptal etmek istemediler, ancak sefer sistemde iptal gözüktüğü için zor da olsa iptal işlemini gerçekleştirebildik.

Bu süreçte ne gişede ne de sahada sorumluluk alıp yardımcı olan bir muhatap bulamadım, tam tersine her adımda biz zorla kendimizi ifade etmek zorunda kaldık. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kamil Koç’tan en azından samimi bir açıklama ve basit bir özür bekliyorum.