Kamil Koç’ta 1,5 Saatlik Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

22 Mayıs’ı 23 Mayıs’a bağlayan gece, saat 01:15’te Konya Otogar’dan Denizli Otogar’a hareket etmesi gereken 3354031481 PNR numaralı Kamil Koç seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç yaklaşık 1,5 saat gecikmeli hareket etti. Bayram dönemlerinde gecikme olabileceğini anlayabiliyorum, hatta normal zamanlarda 10–15 dakikalık rötarları da tolere ediyorum; ancak 1,5 saatlik gecikmenin sadece “gecikecektir” şeklinde, süresi bile belirtilmeyen tek bir kısa mesajla bildirilmesi firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bayram öncesinde bilet fiyatlarına zam yapan koca bir firmanın, trafiği, seferleri veya gecikmeye sebep olan her ne durum varsa bunu yönetememesi ve yolcusuna bu kadar belirsiz bir bilgilendirme yapması kabul edilebilir değil. Soğukta Konya Otogar’da 1,5 saat beklemem yetmezmiş gibi, bir de muavinin bagaj sayımla ilgili beni azarlaması yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Eğer bagajımın fazla olduğunu düşünüyor ve buna dair bir kural varsa bunu kibar bir dille ifade edebilir, gerekiyorsa ek ücret talep edebilirdi; ama yolcuyu azarlama hakkı kesinlikle yok.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Kamil Koç firmasından personel seçiminde çok daha özenli davranmasını, eğitimli, duyarlı ve yolcusuna saygılı, kibar kişilerle çalışmasını bekliyorum. Ayrıca sefer gecikmeleri konusunda da yolcuların çok daha erken, net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini, belirsizlik yaratmayacak bir iletişim süreci yürütülmesini talep ediyorum.