Kamil Koç’ta Uzun Bekleme, Kaza Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Şehir İçi Servis Sorunu

06.09.2026 tarihinde saat 19:30’da Kamil Koç’un Ankara AŞTİ’den kalkan, plakası 38 bu 428 olan Ankara–İstanbul seferine bindik. Yolculuk sırasında tamamen karşı taraf kaynaklı maddi hasarlı bir kaza yaşadık, olay yerine jandarma geldi ve tutanak tuttu, şoförümüzün hatasız olduğu söylendi. Ancak araçta kamera olmadığı için tespit yapılamadı ve yol kamerası görüntüsü beklendi.

01:00 civarında otogarda olmamız gerekirken otobüs saat 04:00’e kadar bekletildi. Bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, kaos yönetimi yoktu. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, çoluk çocuk, valizlerle birlikte gece boyunca ortada kaldık. Gece 04:00’te gelen servis araçları da otogara ayakta yolcu alarak, son derece plansız ve rahatsız edici bir şekilde bizi taşımaya çalıştı.

Tüm bunların üzerine İstanbul’da şehir içi Ümraniye servisine bindiğimizde, servis görevlisi gitmek istediğimiz yere götüremeyeceğini söyleyip yalnızca çarşıda bırakabileceğini belirtti. Sesimizi yükseltmek zorunda kaldık ve ancak daha yakın sayılabilecek bir noktada inebildik. Bütün bu süreçte işlerimize gidemeyerek mağdur olduk.

Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar empati yoksunu, düşüncesiz ve yetersiz bir şekilde hareket etmesi bizi hem üzdü hem de kızdırdı. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Kamil Koç’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için bu seferle ilgili bilet ücretimizin iadesini ve firmanın süreçle ilgili açıklama yapmasını bekliyorum.