Erken Gelen Otobüs Ve 21 Gün Süren İptal Ücreti İadesi Sorunu

27.05.2026 tarihli 08:45 Silifke–Konya seferi için oğlum adına, 3358652007 PNR numaralı bileti 850 TL bedelle satın aldım. Seferden yaklaşık 45 dakika önce aranarak otobüsün erken geldiği ve 08:15’te otogarda olmamız gerektiği bildirildi. Bunun mümkün olmadığını söylediğimde, görüştüğüm kişi son derece ilgisiz bir tavırla “Siz bilirsiniz” diyerek telefonu kapattı.

Bu durum üzerine bileti iptal ederek başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım. Daha sonra Silifke Otogarı’ndaki Kamil Koç gişesine durumu anlattığımda, otobüs personelinin beni aradığı orada da doğrulandı.

Asıl mağduriyet ise bilet iptalinden sonra başladı. İptal edilen biletin ücret iadesi bugün itibarıyla 21 gündür yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve ücret tarafıma iade edilmiyor.

Türkiye’nin önde gelen ulaşım firmalarından birinin müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesini ve mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. İptal edilen 850 TL’lik bilet ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.