Bir Saatlik Gecikme Ve Bildirimsiz Koltuk Karmaşası

09.08.2026 tarihinde Kamil Koç’tan Gölcük Otogarı’ndan Akçay Otogarı’na saat 06.10 seferi için bilet satın aldım. Küçük rötarları anlayışla karşılayabilirim ancak 06.10’da kalkması gereken araç 07.10’da geldi. Bir saatlik gecikmenin ne SMS ile ne de başka bir yolla bildirilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Otobüse bindiğimizde bu kez de satın aldığımız koltuklarda başkalarının oturduğunu gördük. Görevli, “idare edin, birkaç durak sonra inecekler” diyerek bizi başka numaralı koltuklara yönlendirdi. Bir başka yolcuyla konuştuğumda ona da tekli koltuk satıldığı halde ikili koltukta yolculuk etmek zorunda bırakıldığını öğrendim. Bu durum, koltuk planlamasının ve bilet satış sisteminin ne kadar düzensiz işlediğini açıkça gösteriyor.

Tüm bunlar yaşanırken terminalde bizimle ilgilenen kimse olmadı, yazıhane açık bile değildi. Mağdur olduğumuz durumda kime, nasıl danışacağımızı bilemeden ortada kaldık.

Yaşadığım bu süreçte hem uzun gecikme hem de koltuk karmaşası nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Firmadan, sefer gecikmelerinin SMS ile zamanında bildirilmesini, koltuk planlamasının düzgün yapılarak satılan koltukların yolculara eksiksiz sunulmasını ve genel olarak daha özenli, müşteri odaklı bir hizmet anlayışı ile hareket edilmesini talep ediyorum. İlgili sefer için bilet numaram 3382315991’dir.