Bilet Değişikliği Sürecinde Mağduriyet

Kamil Koç ile yaptığımız bir sefer değişikliği talebinde müşteri hizmetlerinde E*** isimli temsilciyle yaşadığımız süreçte mağduriyet oluştu. Seferimizi acil bir durum nedeniyle değiştirmek zorundaydık ve bu amaçla müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda görüştüğümüz temsilci, bilet değişikliğini yapmaya çalışırken ücret iadesi olmayacağını söyledi, bunu da kabul ettik.

Ancak temsilci bizi telefonda bekletirken otobüsteki son iki koltuk başka kişiler tarafından satın alındı ve bu yüzden istediğimiz şekilde bilet değişikliğimiz yapılamadı. Yani temsilcinin oyalaması ve uzun süre hatta bekletmesi sebebiyle elimizdeki seçenekler ortadan kalktı ve mağdur olduk.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, görüşmenin dinlenmesini ve bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.