Akşehir Otogarı’nda Personel Yokluğu Ve Sefer Saati Değişikliği

Annem için 18.04.2026 tarihli, Akşehir Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na Kamil Koç firmasından almış olduğumuz, PNR numarası 334 657 0855 olan otobüs biletinin saati satın alma sırasında 06:30 olarak görünmekteydi. Ancak anneme yalnızca “gecikebilir” şeklinde belirsiz bir SMS iletildi ve sonrasında sefer saatinin 08:00’e çekildiğini öğrendik.

Bu süreçte Akşehir Otogarı’nda firmanıza ait hiçbir görevli bulunmaması nedeniyle annemin bilgi alabileceği, durumu sorup netlik kazanabileceği kimseye ulaşamaması ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Yolcu olarak tamamen kendi haline bırakılmış ve firmadan yüz yüze destek alamamıştır.

Bu durum, bilete göre plan yapan yolcular açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar önemli bir saat değişikliğine gidilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ayrıca bu tür uygulamaların firmanızda sık yaşandığını, sefer birleştirme veya gecikme gibi durumlarda yolcuların çoğu zaman yeterince bilgilendirilmediğini gözlemliyoruz.

Şirketinizin bu konuda tarafımıza resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, annemin yaşamış olduğu mağduriyet için özür dilenmesini ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için gerek bilgilendirme süreçlerinizde, gerekse otogarlardaki görevli bulundurma düzeninizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakları mecralarına taşıyacağımızı belirtmek isteriz.