Acil Sefer İptali Sonrası Alternatif Sunulmaması Müşteriyi Mağdur Etti

Kamil Koç’tan Çorum–Çanakkale güzergahı için bu cumartesi sabah 05.00 kalkışlı bir bilet aldım. Seferin iptal edildiğini bana hem arama hem de SMS ile bildirdiler. Ücret iadesi yapılacağı söylendi, bu konuda bir kesinti yaşamadım ancak iptal sonrası hiçbir alternatif sefer ya da çözüm sunulmadı.

Bu kadar erken saatte ve uzun bir yol için plan yapmışken, son anda seferin iptal edilip bana yeni bir sefer, aktarma ya da anlaşmalı başka bir firma gibi hiçbir seçenek sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kendi imkanlarımla ve ek masraflarla yolculuk planımı değiştirmek zorunda kaldım.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sefer iptali durumlarında yolculara alternatif otobüs veya yönlendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.