to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Altyapı Kurulmazsa Taahhüt İptali Ve İnternet Sağlanması Gerekiyor
Ankara Gölbaşı’ndaki yeni adresime taşındıktan sonra yaklaşık 2 haftadır TÜRKSAT Kablo Net altyapısının kurulmasını bekliyorum. Evimi taşıdığım günden beri süreç bir türlü ilerlemiyor, internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım.
Taahhütüm bitmişti. Taşınacağım adresi söyledim. Müşteri temsilcisi altyapının olduğunu söyledi ve taahhütümü uzattım. Fakat altyapının olmadığını nakil başvurusunda öğrendim.
Çağrı merkezini aradığımda sadece “bekleyin” denildi, istemim dışında şebeke talebi oluşturuldu ancak bu kayıtla ilgili de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 4 kez çağrı merkezine ulaştım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Şu anda internete erişemiyorum ve buna rağmen mevcut taahhüdüm devam ediyor, taahhüt iptal edilmediği için yeni bir internet sağlayıcısına da abone olamıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’in, yeni adresime altyapıyı bir an önce kurarak internet hizmetini başlatmasını veya eğer bu mümkün değilse devam eden taahhüdümü hiçbir cezai işlem ve bedel yansıtılmadan iptal etmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Üçüncü haftaya döndük ve yine hiçbir gelişme olmadı. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, geçtim çözüm üretmeyi sistem hatası sebebiyle durumu dahi görüntüleyemediler.
Şebeke sağlanamayacağı için nakilden iptal yapılacakmış. Şimdi de işlemin onaylanması için bekliyoruz. Biraz daha uzarsa yeni bir fatura daha gelecek, henüz iptal edilemedi.
Fesih için mail olarak gönderilen ve dönüş alınamayan belgeler ekte sunulmuştur.
Sayın Müşterimiz; Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Bu platform aracılığıyla ulaşan yetkiliye teşekkür ediyorum. Şikayet yazılmasa çok daha uzun sürecekti. Neyse ki abonelik iptali sağlandı.
