Sistemsiz Hata Nedeniyle Üç Kat Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Yaklaşık bir yıldır TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıyorum. Taahhütüm bitmeye yakın bir zamanda müşteri hizmetleri tarafından aranıp paketler hakkında bilgilendirildim, ancak o anda net karar veremeyeceğimi, bakıp duruma göre dönüş yapacağımı söyledim. O görüşmeden sonra ise taahhütüm bitene kadar net bir bilgi ya da çözüm alamadım.

Şu anda taahhütüm bitmiş durumda ve Ağustos dönemi için 1350,60 TL gibi mevcut paketimin yaklaşık üç katı tutarında fatura yansıtıldı. Paketi güncellemek ve daha makul bir tarifeye geçmek için günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “ekranlarda sorun var, ilerleyen saatlerde arayın” denilip oyalandım ve aynı cevabı almaya devam ediyorum. Sizin sistemsel sorunlarınız nedeniyle benim bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum, ortada benim kaynaklı bir hata bulunmamasına rağmen tüm yük bana yansıtılıyor.

Sorunun başka bir birim tarafından incelenmesini talep ettiğimde ise böyle bir birim olmadığı, yapacak bir şey bulunmadığı söyleniyor. Hizmet numaram 1219952009’dur. Sistemlerinizdeki aksaklıklar nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarının düzeltilmesini, taahhüt bitiş sürecinde doğru bilgilendirme yapılmamasının ve günlerdir yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.