to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modem Adaptör Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 3 gündür sürekli kopan internet sorunu yaşadım ve bunun için teknik servis geldi. Servis, modemin adaptöründe sorun olduğunu belirtti ve adaptörü değiştirdi. Ancak daha sonra bana, bu durumun kullanıcı kaynaklı bir problem olarak kaydedildiğini ve adaptör değişiminin faturama 100 TL olarak yansıtılacağını bildirdiler.
Modem TÜRKSAT’a ait ve kiralık olarak kullanıyorum. Adaptörün arızalanması durumunda değişimin tüketiciye ücret olarak yansıtılması, hem hukuki hem de ahlaki açıdan doğru değil. Söz konusu cihaz kiralık olduğu için arızalarının TÜRKSAT tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Çağrı merkezini aradığımda başka bir çözüm sunulmadı, sadece şikayetimin alındığı belirtildi. Faturama eklenen 100 TL’lik adaptör ücretine kesinlikle itiraz ediyorum ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sözleşme numaram: 1032160034p0
Adres: İstanbul/Maltepe
Konu hakkında acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Servis ücretiniz iptal edilmiştir. Sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Sizlerle tekrar irtibata geçilmeye çalışılmıştır. "Aradığınız numara geçici olarak servis dışıdır" uyarısı alındığı için ulaşım sağlanamamıştır. Servis ücreti iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
