Aynı Fiyata Eski Modem: Mevcut Müşteriye Haksız Uygulama

Sarven

771

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim ve 100 Mbps’lik paket kullanıyorum. Ancak bana verilen modem eski olduğu için 100 Mbps hızını desteklemiyor. Defalarca aramama rağmen, tekrar iki yıllık taahhüt yaptım ve ilk yıl için 490 TL, ikinci yıl için 590 TL ödeyeceğim belirtildi. Fakat yeni bir üyelik başlattığımda, aynı fiyatın içinde yeni ve 100 Mbps destekleyen modem ücretsiz olarak verildi. Bana ise mevcut üyeliğimde yeni modem almak istersem, 490 TL’ye ek olarak her ay 60 TL ekstra modem ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Şu anda ekstra ücret ödememe rağmen, eski modem nedeniyle paketimin sunduğu hıza ulaşamıyorum. Modem değişimi talep ettiğimde ise benden tekrar ücret talep ediliyor. Oysa üyeliğimi tamamen iptal edip yeni başvuru yapsaydım, aynı fiyata yeni ve 100 Mbps destekleyen modemi ücretsiz alabilecektim. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Her iki üyeliğim de Şişli ilçesinde; biri Merkez Mahallesi, diğeri Fulya Mahallesi adreslerinde. Eski üyelik numaram: 1024533190, yeni üyelik numaram: 1025129098. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “size geri döneceğiz” denilmesine rağmen dönüş yapılmadı.

Ben de, yeni üyeliğimde olduğu gibi mevcut üyeliğim için de 100 Mbps destekleyen modemin ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yeni veya mevcut aboneliklerinizde modem kiralama işlemi yapmak isterseniz herhangi bir ayrım olmadan 60 TL modem kiralama ücreti faturanıza yansıtılmaktadır. Mevcut aboneliğinizde kullanmış olduğunuz modem tarafınıza ait olmaktadır. Talep etmeniz durumunda tarafımızdan modem kiralayabilir ya da tekno marketler aracılığıyla modem satın alabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sarven

Sizden aldığım yeni üyelikte üst model modem ücretsiz 490 TL. Eski üyeliğimde yeni aldığım üyelik gibi yükseltmeme rağmen bana 100 MB destekleyen modemi aynı şartta ücretsiz vermeniz lazım. Eskinuyeligimde 490+60 ödemek zorunda olmam adil değil. Eskinuyeligimi iptal edip yeninuyelik alırsam bana 490 liraya yeni modemle vermeyi taahhüt ediyorsunuz. Çünkü aldığım ikinci üyelik bu şekilde geldi. Bana vermeyecekseniz üyeliği iptal ederim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.