to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Taşındığım İçin Cayma Bedeli Almadan Abonelik İptali Reddedildi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin, yurt dışına taşınmış olmama rağmen ceza bedelsiz şekilde iptal edilmesi konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 22.09.2025 tarihinde yurt dışına taşındığımı TÜRKSAT’a bildirdim ve aboneliğimin, yurt dışı ikametim nedeniyle cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını talep ettim. Telefonda yaptığım görüşmelerde, normal şartlarda iptal halinde yaklaşık 4.472 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı, ancak yurt dışına taşındığımı gösteren resmi belgeleri iletmem durumunda bu bedelin alınmadan aboneliğin kapatılabileceği söylendi ve bu işlem için bana bir e-posta adresi verildi.
Bunun üzerine benden talep edilen tüm resmi evrakları hazırlayıp e-posta ile kendilerine ilettim. Belgeler arasında e-Devlet üzerinden aldığım yurt dışı adres tarihçemi de gönderdim. Buna rağmen, tarafıma gönderilen yazılı yanıtta evrakların eksik olduğu ve yeniden konsolosluğa gitmem gerektiği belirtilerek, sürecin uzatıldığını ve iptal işleminin bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum. Oysa yurt dışı ikamet adresim, ilgili ülke konsolosluğu tarafından e-Devlet’e işlenen resmi kayıt üzerinden zaten görülebilmekte ve ben de bunu belgeyle sunmuş bulunmaktayım.
TÜRKSAT’ın, açıkça yurt dışına taşındığımı beyan etmeme ve resmi belgeleri iletmeme rağmen hâlâ iptali gerçekleştirmemesi ve sürekli ek belge talep ederek süreci uzatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışı ikametim resmi belgeyle kanıtlanmışken, benden tekrar tekrar farklı kanallar üzerinden belge istenmesini ve bu süreçte cayma bedeli baskısı oluşturulmasını kabul etmiyorum.
Yurt dışına taşınmış olmam ve bunu resmi belgelerle kanıtlamış olmam nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, tarafıma ek bir ücret çıkarılmamasını ve süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde ileterek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrak iletilememesi durumunda maalesef cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) ya da Yurtdışındaki ilgili Türk konsolosluğundan taşındığınıza dair alınan Türkçe yazılı belgenizi, - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Her defasında eksik evrak maili atıyorsunuz. Sizlere mailde evrakları ilettim. İptal edilmesini bekliyorum
Yurt dışına taşınmam sebebiyle abonelik iptalim için ilk mailinizde istediğiniz Tarihçeli İkametgah Belgesi, Kimlik Fotokopisi ve Islak İmzalı Dilekçe belgelerini eksiksiz ilettim. Buna rağmen son mailinizde, yurt dışında yaşamama rağmen "Elektrik/Su faturası veya abonelik sözleşmesi" gibi çelişkili ve ilk talepte bulunmayan belgeler istenerek sürecim engellenmektedir. Yurt dışına taşınma zorunlu bir durumdur ve mevzuat gereği taahhüt cezasız iptal hakkım bulunmaktadır. Eksiksiz ilettiğim belgeler doğrultusunda aboneliğimin herhangi bir ceza/cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde çelişkili yazışmalarınızla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Aboneliğimin iptalini talep ettim, gerekli tüm evrakları ilk mailde gönderdim ancak marka yeni evrak istedi ve süreci uzattı. Bu durumdan dolayı markayı tekrar kullanmayacağım.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İletmiş olduğunuz iptal talebiniz eksik evrak nedeni ile işleme alınamamıştır. İptal işleminizi yetkili birime iletebilmemiz açısından; Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu)/Yurtdışına taşınılması durumunda yurtdışındaki ilgili Türk konsolosluğundan taşındığınıza dair alınan belgenizi ve İptal nedeninizin yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi, Elektrik faturası, Su faturası, Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örnekleri iletmeniz durumunda yetkili birimimize iletilecektir. İletmiş olduğunuz belge İkametgah belgesi olup, tarafınızdan talep edilen belge ise Tarihçeli İkametgah belgesidir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İletmiş olduğunuz iptal talebiniz eksik evrak nedeni ile işleme alınamamıştır. İptal işleminizi yetkili birime iletebilmemiz açısından; Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu)/Yurtdışına taşınılması durumunda yurtdışındaki ilgili Türk konsolosluğundan taşındığınıza dair alınan belgenizi ve İptal nedeninizin yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi, Elektrik faturası, Su faturası, Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örnekleri iletmeniz durumunda yetkili birimimize iletilecektir. İletmiş olduğunuz belge İkametgah belgesi olup, tarafınızdan talep edilen belge ise Tarihçeli İkametgah belgesidir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İletmiş olduğunuz iptal talebiniz eksik evrak nedeni ile işleme alınamamıştır. İptal işleminizi yetkili birime iletebilmemiz açısından; Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu)/Yurtdışına taşınılması durumunda yurtdışındaki ilgili Türk konsolosluğundan taşındığınıza dair alınan belgenizi ve İptal nedeninizin yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi, Elektrik faturası, Su faturası, Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örnekleri iletmeniz durumunda yetkili birimimize iletilecektir. İletmiş olduğunuz belge İkametgah belgesi olup, tarafınızdan talep edilen belge ise Tarihçeli İkametgah belgesidir.probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştırHizmet açık olup faturalandırma yapılmaktadır.Hizmet açık kaldığı sürece normal faturalandırma süreci devam etmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sizlere istediğiniz gibi Tarihçeli ikamet belgesi gönderdim. Sadece İkametgah belgesi göndermedim. İlk mailde benden fatura talep etmediniz. Fatura ya da adres beyanı gibi belgeleri extra ekliyorsunuz. Süreci uzatmak için elinizden geleni yapıyorsunuz. Sizlere ek istediğiniz belgelerinizi de atıyorum. Ve hızla çözülmesi için bekliyorum.