to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura Düzeltme Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’in “Hepsi Bir Arada 12 Ay” paketini Manisa Yunusemre Akgedik bölgesinde kullanıyorum. Son günlerde internet hizmetinde kabul edilemeyecek düzeyde uzun ve sık kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık 6 gün önce 4 saat süren bir kesinti oldu, bugün ise 10 saatlik bir kesinti yaşadım. Bu süre boyunca evimde internet hizmetinden hiç faydalanamadım.
Her kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede arıza olduğunu, çalışmaların sürdüğünü ve özür dilediklerini söylüyorlar, ancak sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü hissettirecek hiçbir adım atılmıyor. Tarafıma gönderilen arıza kayıtlarında da fiber optik kablo arızası nedeniyle uzun süreli kesintiler olduğu açıkça görülüyor.
Bana 30 günlük hizmetin tamamı için fatura çıkarılırken, gerçekte 28 gün hizmet alabiliyorum. Uzun süreli ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım gün ve saatler için fatura indirimi yapılmasını ve kullanılmayan sürelerin ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki altyapı ve arıza sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
