TV Box Stokta Olmadığı İçin Televizyon Hizmeti Sunulamaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

TÜRKSAT Kablo ile 25 Eylül 2026 tarihinde internet ve televizyon hizmeti içeren bir paket için abonelik başvurusu yaptım ve aboneliğim aynı gün bağlandı. Başvuru sırasında paketin içinde televizyon hizmetinin de olduğu özellikle belirtilerek onay verdim.

Kurulumdan sonra televizyon hizmetini kullanmak istediğimde, gerekli TV Box cihazının stoklarda olmadığı, stok gelince tarafıma haber verileceği söylendi. Bu süreçte televizyonu telefondan izleyebileceğim ifade edildi. Ancak paket kapsamında sunulması gereken bir hizmetin, cihaz stokta olmadığı için fiilen verilememesini kabul etmiyorum. Eğer TV Box stoklarda yoksa ve televizyon hizmeti kullanılamayacak durumdaysa, başvuru sırasında bunun açıkça belirtilmesi ve aboneliğin bu şartlarla başlatılmaması gerekirdi.

Hizmeti daha ilk günden tam olarak kullanamıyor olmama rağmen, yaşanan bu sorun nedeniyle iptal etmek istediğimde bana yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Henüz aboneliğin ilk gününde, sözleşmede yer alan televizyon hizmeti sunulamazken cayma bedeli istenmesi hakkaniyetli değildir. Üstelik sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih de verilmiyor, sadece “stok gelince haber vereceğiz” denilerek belirsiz bir süre beklemem isteniyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yeni bağlanmış bir abonelikte, daha ilk günden bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşamam ve sorunun çözümü yerine cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

TV Box cihazının stokta olmaması ve paket kapsamında taahhüt edilen televizyon hizmetinin fiilen sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin, hiçbir cayma bedeli, fesih ücreti veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelinin uygulanmamasını istiyorum.