Kurulum Eksikliği Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı Nedeniyle TV Paketi İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’ten internet ve televizyon kurulumu içeren bir paket satın aldık. Kurulum için gelen montaj ekibi internet bağlantısını yaptı ancak televizyon paketini kurmadı. Televizyon için uygun olmadıklarını, birkaç gün içinde tekrar geleceklerini söyleyip gittiler fakat bir daha gelen ya da bizimle iletişime geçen olmadı.

Daha sonra öğrendik ki montaj ekibi, 16 Mayıs tarihinde televizyon paketini kurmuş gibi sisteme işlem geçmiş. Oysa televizyon paketi hiç kurulmadı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayıp şikayette bulunduk. Her seferinde sistemde TV paketinin kurulu gözüktüğü söylenerek şikayetimiz kapatıldı, bize bilgi verilmeden yeni şikayet kaydı açılıp yine hiçbir işlem yapılmadı ve televizyon paketi hâlâ kurulmadı.

Televizyon paketimizin eksiksiz şekilde kurulmasını veya taahhüt sürecinde hakkımız olan bu paket hiç kurulmadığı için, internet–TV paketinin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sistemde kurulu görünüyor denilerek şikayetlerimizin sonuçsuz bırakılmasını ve kayıtların tarafımıza bilgi verilmeden kapatılmasını istemiyorum.