to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Eksikliği Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı Nedeniyle TV Paketi İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’ten internet ve televizyon kurulumu içeren bir paket satın aldık. Kurulum için gelen montaj ekibi internet bağlantısını yaptı ancak televizyon paketini kurmadı. Televizyon için uygun olmadıklarını, birkaç gün içinde tekrar geleceklerini söyleyip gittiler fakat bir daha gelen ya da bizimle iletişime geçen olmadı.
Daha sonra öğrendik ki montaj ekibi, 16 Mayıs tarihinde televizyon paketini kurmuş gibi sisteme işlem geçmiş. Oysa televizyon paketi hiç kurulmadı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayıp şikayette bulunduk. Her seferinde sistemde TV paketinin kurulu gözüktüğü söylenerek şikayetimiz kapatıldı, bize bilgi verilmeden yeni şikayet kaydı açılıp yine hiçbir işlem yapılmadı ve televizyon paketi hâlâ kurulmadı.
Televizyon paketimizin eksiksiz şekilde kurulmasını veya taahhüt sürecinde hakkımız olan bu paket hiç kurulmadığı için, internet–TV paketinin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sistemde kurulu görünüyor denilerek şikayetlerimizin sonuçsuz bırakılmasını ve kayıtların tarafımıza bilgi verilmeden kapatılmasını istemiyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten internet ve TV paketini birlikte aldım. TV hizmeti için kurulum, defalarca şikayet etmemize rağmen 1 aydan uzun bir sürede ancak tamamlandı. Kurulum yapıldıktan sonra ise bu kez kanallar “abonelik kapsamında değil” uyarısı vermeye başladı ve biz hâlâ paket dahilindeki kanalları izleyemiyoruz.
16 Mayıs’tan beri devam eden bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımız halde 3 gündür sadece “kanallar açılacak, bekleyin” denilerek oyalandık. Ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir tarih verildi, müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba göremiyorum.
Biz, satın aldığımız paketteki TV kanallarının derhal açılmasını ve hizmetin eksiksiz sağlanmasını istiyoruz. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, taahhütsüz ve ücretsiz iptal hakkımızın verilmesini talep ediyoruz. Hakkımız olan hizmeti alamadığımız gibi bir de 5.000 TL cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
