TV Box Eksikliği, Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Aktivasyon Ücreti İtirazı

TÜRKSAT Kablo Net’in 12 ay taahhütlü 35 Mbps hızındaki TV’li Her Yerde Ev İnterneti paketine 8 Eylül tarihinde başvurdum. Başvuru sonrası kurulum için randevu verilmesine rağmen ekipler randevu tarihinde hiçbir bilgilendirme yapmadan gelmedi. Ancak 17 Eylül’de gelinerek sadece modem bağlandı, TV box kutusunun ise internet açıldıktan sonra getirileceği söylendi.

İnternetin açılmasının üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen hâlâ TV box getirilmediği için çağrı merkezini arayıp durumu sordum. Görüştüğüm temsilci, ısrar etmem üzerine TV box stoklarının olmadığını ve ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgilerinin bulunmadığını söyledi. Başvurunun ilk gününden bu yana, gerek çağrı merkezi gerek taşeron ekiplerden hiç kimse TV box kutusunun ellerinde olmadığını belirtmemiş, aksine cihazı beklemem gerektiği ifade edilmiştir.

Bu yetersiz hizmet ve eksik bilgilendirme üzerine, bugün itibarıyla ya cihazın temin edilmesini ya da herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal talebimin karşılanmasını istedim. Ancak çağrı merkezinde görüştüğüm temsilci, ne olduğu konusunda net açıklama yapamadığı, adını bile doğru telaffuz edemediği bir “cayma/kurulum/aktivasyon” ücreti adı altında yaklaşık 2.400–2.500 TL civarında bir tutarı tarafıma yansıtmak istediklerini söyledi.

TV box hiç teslim edilmemiş, taahhüt edilen hizmet eksik verilmiş, 14 günlük cayma hakkım baştan itibaren bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmamış ve süreç boyunca yanlış/yetersiz bilgilendirme yapılmıştır. Bu sebeplerle yetersiz hizmet, yetersiz bilgilendirme, haksız kazanç ve gerçeğe aykırı beyanlar nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’ten şikayetçiyim.

İstanbul Kağıthane’de kullandığım 1025211633 numaralı hizmetim için, firmanın kendi eksikliği ve stok yetersizliği sebebiyle ortaya çıkan hiçbir ek ücret ya da cayma/kurulum/aktivasyon bedelini kabul etmediğimi, bu ücretlerin iptalini ve hizmetin ya eksiksiz şekilde sunulmasını ya da tamamen ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.