TÜRKSAT’ta Sinyal Problemleri Çözülmeden Çözülmüş Olarak Kapatılıyor

Yaklaşık iki ay önce TÜRKSAT Kablo Net TV ve internet hizmetimde ciddi sinyal sorunları yaşadım ve yetersiz destek ekibi nedeniyle bu mağduriyetim üç hafta boyunca devam etti. O dönemde bana TV ve modem değişikliği önerildi ancak adrese gelen kurulum ekibi sorunun cihazlarda değil, ana hattan gelen sinyalin zayıflığından kaynaklandığını doğru bir şekilde tespit ederek problemi çözmüştü.

Ne yazık ki aynı sorun tekrar başladı. 2 Kasım tarihinden beri TV yayınında donmalar ve internette sinyal zayıflığı yaşıyorum. 3 Kasım’da arıza kaydı oluşturdum, müşteri temsilcisi ekiplerin ertesi gün 09:00–14:00 saatleri arasında adresime geleceğini söyledi. Ancak ekip adrese gelmedi, akşam saatlerinde de “çözümün gürültü çıkaracağı” gibi mantıksız bir gerekçeyle, bana herhangi bir bilgi verilmeden çağrı “çözüldü” olarak kapatılmış.

4 Kasım’da yeniden arıza kaydı oluşturdum. Bu kaydı da aynı gün saat 22:00 civarında kendi kendilerine bir tespit yazıp çağrıyı apar topar “çözüldü” yaparak kapatmışlar. Müşteri temsilcisinin açıklamasına göre teknik ekibin adrese gelmesine veya gerçekten bir işlem yapmasına bile gerek duyulmadan, sadece sistemde bir not düşmeleri çağrının kapatılması için yeterli görülüyormuş.

Tekrar çağrı açmak zorunda kaldım ve teknik destek ekibinin arızanın yaşandığı adrese gelerek sorunu yerinde çözmesini veya en azından benimle iletişime geçmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca müşteri deneyimini önemseyen, sorunu takip eden ve gerçekten çözmeye çalışan bir yaklaşım göremedim. Çağrı kayıtlarımda da görüleceği üzere asıl amaçlarının istatistikleri “çözüldü” göstermek olduğu çok net.

Abone numaram 1032819832’dir. TÜRKSAT’tan talebim, teknik ekibin evime gelerek sinyal problemimi kalıcı şekilde çözmesi, sahte şekilde “çözüldü” olarak kapatılan çağrıları incelemesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmeleri yapmasıdır.