TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Sağlamayan Müşteri Desteği

TÜRKSAT Kablo Net – Sürekli İnternet Kesintileri ve Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüzlüğü

Ofisimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetini kullanıyorum. Ancak özellikle son bir haftadır internet bağlantımız son derece istikrarsız. Gün içerisinde sık sık kopmalar yaşanıyor, bağlantı sürekli gidip geliyor ve internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamıyoruz.

Son bir hafta içerisinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde bulunduğumuz mahallede genel bir teknik arıza olduğu belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bugün ise yaklaşık 4 saattir ofisimizde internet bağlantısı tamamen kesilmiş durumda. İşlerimizin büyük bölümünü internet üzerinden yürüttüğümüz için bu durum iş akışımızı doğrudan aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise bu defa “Sistemlerimiz çalışmıyor, şu anda işlem yapamıyoruz.” yanıtını aldım.

Asıl dikkat çekmek istediğim noktalardan biri de bu. TÜRKSAT Kablo Net ile geçmiş dönemlerde yaşadığım farklı sorunlarda da müşteri hizmetlerine başvurduğumda sıklıkla sistemlerin çalışmadığı yanıtıyla karşılaştım. Bir internet sağlayıcısının hem bağlantı sorunları yaşatması hem de müşterinin desteğe ihtiyaç duyduğu anlarda kendi sistemlerinin çalışmaması gerçekten düşündürücü.

Ne hikmetse TÜRKSAT Kablo Net’te ne zaman bir sorun yaşayıp destek almak istesek sistemler çalışmıyor! Bu durumun bu kadar sık tekrarlanması, müşteri hizmetlerinin işleyişi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Bir işletme olarak internet bağlantısının sürekliliği bizim için son derece önemli. Parasını düzenli olarak ödediğimiz hizmetten yararlanamadığımız gibi, yaşadığımız soruna ilişkin sağlıklı bilgi ve teknik destek de alamıyoruz.

TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim; bölgemizdeki bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi, yaşanan kesintiler hakkında açık ve somut bilgilendirme yapılması, müşteri hizmetlerinin erişilebilir ve işlevsel hale getirilmesi ve hizmet alamadığımız süreler için gerekli telafinin sağlanmasıdır.

Artık sürekli tekrarlanan teknik arıza ve sistem çalışmıyor açıklamalarını değil, ödediğimiz hizmetin karşılığını almak istiyoruz.