to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Modem Borcu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırma sürecinde modem iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemi kasım ayının başında MNG Kargo ile iade etmeye çalıştım; ancak kargo firması modemi kabul etmedi. Bu sırada yeni bağlanan internetimde de sorun yaşadığım için (ki bu tamamen TÜRKSAT'ın kendi hatasıdır, 2 hafta internetim yoktu) süreç aksadı ve modem iadesi gecikmiş oldu.
Tüm bu durumun sonunda tarafıma 3.868 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan durumu ve MNG Kargo’nun modemi kabul etmediğini detaylıca anlattığım halde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu tutarı “ödemek zorundasınız” denilerek kesin bir dille iletildi. Yaklaşık 2 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
MNG Kargo’nun modemi kabul etmemesi ve yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle geciken iadenin faturası bana çıkarılmış durumdadır. Bu nedenle, haksız olarak yansıtılan 3.868 TL borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Umarım sizin "dönüşünüzü" beklerken geçen süreç için de ayrı bir 3000 TL istemezsiniz!
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kontrolleri sağlayabilmemiz için kargo takip numarasını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Kargoya veremediğimi belirttim yazdığım yazıda tekrar okumanızı tavsiye ederim anlaşma kodu 680732104 olması lazım taktığınız internet çalışmadığı için başka modem de getirilip tekrar götürüldüğü için emin olamıyorum borçlarımdan bakıp bilgilere ulaşabileceğinizi düşünüyorum süreci uzatmanın bir mantığı yok
Sayın Müşterimiz, Modemi şuan kargo kodu ile iade etmeniz halinde ve kargo takip numarasını tarafımıza aktarmanız durumunda destek sağlanacaktır. Saygıarımızla.
Kargoya teslim ettim takip no iletilince yazacağım
Teslim edilmiş zaten neden geri dönüş yapılmadı?
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş vemodem iadeniz sistemlere işlenerek fatura düzenlemesi sağlanmıştır. Gerekli bilgileri iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Kalan borç neyden kaynaklı?
Sayın Müşterimiz, Detaylı bilgi iletmek için sizlerle irtibata geçmeye çalışılmakta ancak ulaşım sağlanamamaktadır. Kalan 18.65 TL tutarındaki fatura, Son ödeme tarihi 20-10-2025 olan eylül dönemi faturası 04.11.2025 tarihinde yatırıldığı için gecikme bedeline ait tutardır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
