TÜRKSAT Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İcra Tehdidi Ve Borç Sorunu

Ankara Çankaya’da bulunan TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle Ekim 2025’te iptal ettirdim. İptal sırasında modemi teslim ederek o gün görünen tüm borçlarımı ödedim ve buna dair faturamı aldım. Özellikle daha önce başka firmalarda benzer sıkıntılar yaşadığım için, tekrar bir borç çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Bana, “Başka herhangi bir borç çıkmayacak, ilerleyen günlerde borç mesajı gelirse dikkate almayın” denildi.

Bu konuşmadan sonra her ay borcum olduğuna dair SMS’ler gelmeye devam etti, ancak çalışanların açıkça “dikkate almayın” demesi nedeniyle bu mesajları önemsemedim. Haziran 2026’da ise bir avukattan icra takibi başlatılacağına dair mesaj gelince durumun ciddiyetini anladım ve hemen TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde 808 TL borç göründüğü, bunu ödemem gerektiği söylendi.

Borca itiraz etmek yerine, yanlış bilgilendirilmeme rağmen sorun büyümesin diye borcu ödemek istedim. Ancak bankalar üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda borç görünüyor olmasına rağmen ödeme adımına geçtiğimde “daha önce ödenmiş” şeklinde bilgi çıkıyor ve ödeme yapamıyorum. Bunun üzerine tekrar TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım ve son iki gündür her aradığımda “sistemlerimiz arızalı, görüntüleme yapamıyoruz, daha sonra tekrar arayın” cevabını alıyorum. Ne borcu düzgün şekilde ödeyebiliyorum ne de icra tehdidi üzerimden kalkıyor.

Ben özellikle iptal esnasında “gelecek mesajları dikkate almayın, başka borç çıkmayacak” denilmesine kızıyorum. Eğer bu şekilde yanlış yönlendirilmeseydim, ortada gerçekten böyle bir tutar varsa zamanında öder ve icra boyutuna gelmeden sorunu çözer, bu kadar mağdur olmazdım. Yanlış bilgilendirmenin ve ilgisizliğin sonucunda tüketici olarak ben sıkışmış durumdayım.

TÜRKSAT’tan, aboneliğimin iptal sürecindeki görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen “borç çıkmayacak, mesajları dikkate almayın” bilgisinin değerlendirilmesini, bu nedenle doğan mağduriyetimin giderilmesini, icra süreci başlatılmadan sorunun net şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.