Türksat Sistem Arızası Nedeniyle Modem İadesi Ve Kurulum Gecikmesi

Yaklaşık 3-4 gündür TÜRKSAT sistemlerinde teknik arıza olduğu belirtiliyor ve bu nedenle internet ve TV hizmetlerimle ilgili hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sisteme erişilemediği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulamıyor.

Bulunduğum bölgede TÜRKSAT altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısının ortak kullanımı üzerinden hizmet almam gerektiği ve bu doğrultuda sistem geçişimin yapıldığı tarafıma iletildi. Türk Telekom kurulum için sık sık arıyor ancak çalışan ve tek yaşayan biri olduğum için hafta içi evde bulunamıyorum. Kurulumun pazar gününe planlanmasını talep ediyorum fakat TÜRKSAT sistemleri çalışmadığı için bu yönde hiçbir revize yapılamıyor ve kurulum sürecim ilerleyemiyor.

Asıl önemli sorun ise modem iadesiyle ilgilidir. TÜRKSAT modemimi süre içinde teslim etmek istiyorum ancak modem teslim noktalarıyla olan sözleşmelerin sona erdiği ve bu noktaların sistemde pasif göründüğü müşteri hizmetleri tarafından belirtiliyor. Modemi iade etmek istememe ve bu yönde girişimde bulunmama rağmen, tamamen TÜRKSAT kaynaklı sistemsel nedenler yüzünden iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Modemi zamanında iade etmek için gerekli çabayı göstermeme rağmen teslim edemememin benim kusurum olmadığının özellikle kayıt altına alınmasını istiyorum. Bu nedenle iade süresinin aşılması gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir modem veya cihaz bedeli, gecikme bedeli ya da cezai ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaptığım telefon görüşmeleri şikayetimin kanıtı niteliğindedir.

TÜRKSAT’tan, sistemsel aksaklık nedeniyle yaşanan gecikmenin kayda alınmasını, modemimi teslim edebileceğim aktif ve güncel bir teslim noktasının tarafıma açıkça bildirilmesini, Türk Telekom altyapısı üzerinden yürüyen kurulum sürecimin pazar günü yapılabilecek şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tüm bu hususlarla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.