to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Sonrası İnternet Tamamen Kullanılamaz Hale Geldi, Çözüm Sunulmuyor
TÜRKSAT internet aboneliğimde uzun süredir yaşadığım hız ve bağlantı problemi nedeniyle 9 Aralık tarihinde mevcut modemi iade edip TÜRKSAT üzerinden yeni bir modem kiraladım. Ancak modem değişikliğinden sonra internet hızım daha da kötüleşti, iki gündür neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Telefonumda Wi-Fi’ye bağlı görünmeme rağmen sürekli “internet yok” uyarısı alıyorum ve bağlantı aşırı derecede yavaş.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde “sistemde sorun var, görüntüleme yapamıyorum, sonra tekrar arayın” şeklinde geri dönüşler aldım. İki gündür aynı cümleleri duyuyorum, herhangi bir kayıt açılmıyor, arıza kontrolü yapılmıyor ve karşımda gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyorum. Modem değişimini de bizzat TÜRKSAT ekipleri yaptığı için sorunla ilgili teknik desteği doğrudan sağlayabilmelerini beklerken, tam tersine tamamen ilgisiz kaldıklarını görüyorum.
Müşteri numaram 1017780642’dir. İnternet hizmetimin acil olarak kontrol edilmesini, bağlantı ve hız probleminin tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekirse modem kurulumunun yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki “sistemde sorun var, sonra arayın” şeklindeki yaklaşımla değil, gerçekten çözüm odaklı ve bilgilendirici bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunum hala devam ediyor ve bu durum cidden sabır sınamaya başladı.
Bu soruna çözüm bulunmazsa en kısa sürede Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım para veriyorum hizmet alamıyorum
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden tarafımızca işlem yapılmıştır. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sorun hala ısrarla devam ediyor. Çağrı merkezinden "sistemlerimizde hata var sonra arayın" cümlesi artık sinirlerimi zorluyor. En yakın zamanda bir çözüm istiyorum yoksa gerekli işlemleri yapacağımı
Gerçekten gına geldi
