Türksat Nakil Sürecinde 5 Hafta Süren Hizmet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. 19 Ağustos’ta evimi taşıdığım için nakil başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden 2 gün geçtikten sonra ekipler geldi ancak sinyal olmadığı, daha sonra gelecekleri söylendi. Sonrasında defalarca aramama rağmen altyapı çalışması, portlarda doluluk, yer açılacak gibi gerekçelerle yaklaşık 5 hafta boyunca internet hizmeti alamadım. Buna rağmen aboneliğim devam ettiği için faturalar işlemeye devam etti.

26 Eylül’de sonunda nakil işlemim gerçekleşti ve yeni adresimde internetimi kullanmaya başladım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hizmet alamadığım dönem için her ayın 10’undan sonra arayıp fatura düzenlemesi talep etmem halinde bu bedellerin düşüleceği açıkça söylendi. Buna istinaden ağustos ayına ait fatura düzenlemesini eylülün 10’undan sonra talep ettim ve bu tutar faturamdan düşüldü.

Aynı durumun eylül ayında da geçerli olduğunu düşünerek, eylülde hizmet alamadığım günlere ait fatura düzenlemesini ekimin 10’undan sonra talep ettiğimde ise bu kez talebim reddedildi. Gerekçe olarak bulunduğum sitede elektriksel ya da ankastre kaynaklı sorunlar olduğu, bu nedenle kurulum yapılamadığı, ilk fatura düzenlemesinin iyi niyet kapsamında yapıldığı ve sözleşme maddeleri gereği artık iptal edilmeyeceği söylendi. Oysa oturduğum sitede ve dairemde böyle bir elektrik veya ankastre sorunu hiç yaşanmadı, sorun tamamen firmanın altyapı ve port yetersizliği nedeniyle kaynaklandı ve ben 5 hafta boyunca interneti kullanamadım.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen ekipler gelmedi, ancak abone merkezine gidip yüz yüze görüşüp talepte bulununca ertesi gün geldiler. Böyle bir çalışma sistemi ve müşteriyi haftalarca bekletip sonrasında da hizmet alamadığı dönem için fatura yansıtılması bana göre etik değil. Almadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum.

TÜRKSAT’tan Konya Selçuklu, Selçuk Mahallesi, Hacıbekir Sokak 3c Daire 21 adresimdeki 1091377989 numaralı yeni aboneliğime yansıyan eylül ayı faturasındaki, hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse 1091061668 numaralı önceki aboneliğim üzerinden de süreç incelenebilir.