Nakil Sonrası Sinyal Gelmemesi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi ev taşıdığım için yeni adresime nakil ettirmek istedim. Yaklaşık 3 Ağustos tarihinde nakil başvurusunda bulundum, 75 Mbps’lik paket kullanıyorum. Ekipler 10 Ağustos’ta eve gelip kurulumu yaptılar, “sinyal gelecek” denilerek işlem tamamlandı ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde ya sistemde hata olduğu için ekrana ulaşamadıklarını ya da ekiplerin sahada çalıştığını ve arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ yok. Küçük bir ilçede yaşıyorum, buna rağmen bu kadar basit bir nakil ve sinyal sorununu çözemediler.

İnternet kullanamadığım bu dönemde mecburen telefon hattımdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Sinyalin gelmediği sürenin faturaya yansıtılmayacağını belirttiler ancak interneti hiç kullanamadığım bu uzun süre için bu yeterli değil. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde aktif edilmesini, ayrıca sinyal gelmeyen ve interneti kullanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesi için fatura indirimi ya da bir fatura tutarında iade talep ediyorum.