Nakil Talebim Gözardı Edildi, Hizmet Kesintisi Ve Sözleşme İptali İstiyorum

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız TV ve internet abonesiyim. 22 Nisan tarihinde müşteri temsilcisiyle, başka bir şehre taşınmam nedeniyle internetimin yeni adresime nakli için görüştüm. Altyapı olmadığı, bu nedenle yeni sözleşme yapmam gerektiği söylendi. Ben de yeni bir sözleşme istemediğimi, yalnızca nakil işlemi yapılırsa devam edebileceğimi, aksi durumda ise cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptalini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi ilgili birime yönlendirdiğini söyledi. Hatta bana bir kod vereceklerini elimdeki cihazları da göndermem gerektiğini belirtti.

İki gün sonra tarafıma bir e-posta gönderildi ve nakil yapılacak adresin iletilmesi halinde inceleme başlatılacağı yazıyordu. Oysa ben görüşme sırasında yeni adresimi zaten detaylı şekilde vermiştim. 22 Nisan’daki görüşmede müşteri temsilcisinin yaptığı bu hata yüzünden bugün itibarıyla hâlâ talebim sonuçlanmadı. Evden çalışıyorum, internetim olmadığı için işim tehlikeye girdi ve günlerdir farklı yerlerde çalışmak zorunda kalıyorum.

Bugün tekrar iletişime geçerek 22 Nisan tarihli görüşme kaydının dinlenmesini istedim 41021713 numaralı şikayet kaydım mevcut. Günlerdir kullanmadığım hizmetin bedelinin faturama yansıtılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Altyapı olmayan bir adrese taşınmış olmama rağmen, adresi defalarca iletmeme karşın bekletilmeyi ve mağdur edilmeyi anlamıyorum.

Talebim; cayma bedeli yansıtılmadan, tarafıma kullanmadığım günlerin ücreti de faturalandırılmadan sözleşmemin acilen iptal edilmesi ve mağduriyetim hakkında ivedi geri dönüş yapılmasıdır.