Sürekli İnternet Kopması Ve Randevu Gelinmemesi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. Ağustos ayı başlarından bu yana evimde sık sık internet kopmaları yaşıyorum. İkamet ettiğim bölgede altyapı çalışması yapıldığı ve bu çalışma neticesinde modemimin değiştirileceği bilgisi 28.08.2026 tarihinde SMS ile tarafıma bildirildi. Aynı gün içinde hem kurulumla ilgili bilgilendirme hem de hiçbir arama yapılmadığı halde “aboneye ulaşılamadı” denilerek işlemin beklemeye alındığına dair SMS’ler aldım ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Sonunda 04.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak 05.09.2026 tarihi için randevu oluşturdular. 5 Eylül Cumartesi günü, verilen randevu nedeniyle bütün gün evde kalarak saha ekiplerini bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Akşam 18:18’de bu kez de yine bana ulaşılamadığı için işlemin beklemeye alındığına dair bir SMS aldım. Oysa bütün gün evdeydim ve kimse beni aramadı. 05.09.2026 tarihinde verilen randevu gününde de yine “aboneye ulaşılamadı” denilerek başvurumun beklemeye alındığına dair SMS almam yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet talebi oluşturdum ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da hâlâ giderilmiş değil. Bu süreçte hizmetteki tüm aksaklıklara rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim. Sürekli kopan ve altyapı–modem sorunu çözülemeyen bir hizmeti kusursuzmuş gibi ücretlendirmek, Tüketici Kanunu kapsamında kusurlu hizmet niteliğindedir.

Hizmet numaram 1025133375’tir. Süregelen kopma probleminin ve modem/altyapı kaynaklı sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda kusurlu hizmet nedeniyle gerekli indirim ve iade düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, randevu verilip gelinmemesi ve “aboneye ulaşılamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtlarla ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.