to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Konya Selçuklu'da Hizmet Kesintisi Ve Bildirim Eksikliği
TÜRKSAT’ın Konya Selçuklu Sancak Mahallesi’nde internet ve TV hizmetini aynı anda kullanan uzun yıllardır bir müşteriyim. Bugün sabah saat 08.00’den bu yana ne internet ne de TV yayını alabiliyorum, hizmetler tamamen kullanım dışı durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu söylendi, ancak bu bilgiye sadece ben arayınca ulaşabilmem kabul edilebilir değil. Bölgede planlı ya da plansız bir çalışma, arıza varsa, müşterilere önceden ya da en azından eş zamanlı olarak bilgilendirme SMS’i atılmasını beklerdim. Fatura hatırlatma mesajlarını düzenli olarak gönderen bir firmanın, hizmet kesintisiyle ilgili bilgilendirme yapmaması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.
Benim işim büyük oranda internet üzerinden ilerliyor ve saatlerdir bağlantısız kalmış durumdayım. Yaklaşık 20 yıla yakın süredir müşteriniz olmama rağmen artık hizmeti adeta mahrum kalıyormuş gibi hissediyorum ve bu durum gerçekten üzücü.
Bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bölgedeki çalışma ve arıza sürecinin şeffaf biçimde paylaşılmasını, kesinti süresine göre fatura yansımalarının düzeltilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin SMS ile zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sizin dönüş sağlamanız, benim mağduriyetimi değiştirecek mi?
Daha 2 günden sonra ne zaman gelecek internet TV. Vs.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorun giderilmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilmiştir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
