TÜRKSAT Kablo'dan Kesintili Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Kocaeli ili Gölcük ilçesi Değirmendere’de ikamet ediyorum ve uzun süredir TÜRKSAT Kablo üzerinden internet ve televizyon hizmeti alıyorum. Bölgemizde aylardır süren yol ve altyapı kazı çalışmaları sırasında farklı firmaların yaptığı çalışmalar nedeniyle TÜRKSAT’a ait kablolar sık sık zarar görüyor ve internet ile televizyon hizmetimiz sürekli kesintiye uğruyor. Son 3–5 aylık dönemde toplamda yaklaşık 5–6 gün boyunca evimizde ne internet kullanabildik ne de televizyon izleyebildik.

TÜRKSAT tarafından gönderilen SMS’lerde bu kesintilerin kendi kaynaklarından değil, başka firmaların kablolara zarar vermesinden kaynaklandığı belirtilerek hizmet verilemediği için özür dileniyor. Ancak hizmet alamadığımız bu günlerin hiçbirinin faturalarımıza yansımadığını, tam ücret alınmaya devam edildiğini görüyorum. Her ay düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak, günlerce hizmet alamadığım halde sanki eksiksiz hizmet alıyormuşum gibi tam bedel ödemek istemiyorum. Telefonla aradığımızda da müşteri hizmetlerine bağlanamadan “bölgenizde genel arıza var, çalışma var” şeklinde otomatik anons dinleyip, sonrasında hattın kapanması dışında bir geri dönüş alamıyoruz.

Artık sadece özür mesajı değil, somut bir çözüm ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Özellikle son 3–5 ayda yaşadığım yaklaşık 5–6 günlük kesinti süresinin faturalarımdan düşülmesini, bölgemizdeki altyapı hasarlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.