to read complaints and reviews, or file yours.Gebze’de Kesintili İnternet, Çözüm Bulunamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Yaklaşık 2–3 aydır TÜRKSAT Kablo Net internetimde sürekli sorun yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da kullanılmayacak kadar kesintili hale geliyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ancak sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi.
Her arıza kaydından sonra ekip yönlendirdiklerini söylüyorlar fakat ne gelen oluyor ne giden. Genelde kayıt açıldıktan yaklaşık bir saat sonra internet kendine geliyor ve sistemde sorun çözüldü olarak işleniyor, ancak birkaç saat sonra aynı problem tekrar başlıyor. Telefonla her görüştüğümde bana sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Kocaeli Gebze’de yaşıyorum ve yaklaşık 2 aydır düzgün hizmet alamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Sürekli kopan ve kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyor, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve hukuki yollarla hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Dün akşam saatlerinde şikayette bulunmuştum buyurun işte sıkıntı hala devam ederken sorun çözüldü bilgisi geçildi. Elektrik kesintisi nedeni ile arıza olduğu yazılmış fakat elektrik kesintisi yoktu.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Enerji kesintisi kaynaklı genel arızalarda şebekenin bulunduğu bölgede kesinti yaşandığı için hizmet alınamamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İnternetinizden kesinlikle memnun değilim çünkü 2-3 ay devam eden bir arızadan bahsediyoruz gerekli yerlere de başvuruyorum merak etmeyin gerek BTK gerek Tüketici Hakem Heyeti olsun neresi varsa şikayetlerimi bir bir yapıyorum iyi günler.
Sorunum 2 güne ekipler tarafından giderildi 2 kere modem değiştirildi o günden beri bir sorun yaşamadım inşallah bir daha yaşamam aksi takdirde şirketi değiştirmek zorunda kalacağım umarım bir sorun yaşamam teşekkürler.
