to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV Ve İnternet Kesintisi: 12 Saatlik Belirsiz Yanıt Ve Telafi Talebi
TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesi olarak 1024788196 numaralı müşterinizim. 10 Ağustos’ta saat 15.00 civarında hem televizyon hem internet hizmetim tamamen kesildi ve 11 Ağustos gecesi saat 03.10 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ya “kablo arızası var, biraz bekleyin düzelecek” denilerek geçiştirildim ya da “ekranlarımızda sorun var” denilerek baştan savıldım. Net, açıklayıcı bir bilgi verilmediği gibi, arıza kaydımın ne aşamada olduğuna dair de tatmin edici bir yanıt alamadım. Bu kadar uzun süreli bir kesintide, koskoca TÜRKSAT’ın sorunu çözememesi ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması benim için kabul edilebilir değil.
En az 12 saatten fazla süredir TV ve internet hizmeti alamıyorum, iş ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkilendi ve bu şikayeti gece 3 sularında hâlâ çözüm sağlanmamışken yazmak zorunda kalıyorum. Yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak sorunun nedenini ve ne zaman kesin olarak giderileceğini açık bir şekilde tarafıma iletmenizi, mağduriyetimin giderilmesi için de fatura tutarımdan uygun bir şekilde indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
