to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Sözleşmeli Hızın Altında Kalan İnternet Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 4 hafta önce Türk Telekom’dan TÜRKSAT Kablo Net’e geçiş yaptım. İlk kurulum yapıldığında internet hiç çekmiyordu, sonrasında paket tanımlaması yapıldı ve bir süre sorunsuz çalıştı. Ancak 2 hafta kadar sonra internet hızım ciddi şekilde düştü ve 6 gündür bu düşük hız sorunu devam ediyor.
Tarifemde 200 Mbps download ve 20 Mbps upload hızı vaat edilmesine ve bunun için aylık 670 TL ödememe rağmen, bu hızları kesinlikle alamıyorum. Gelen teknik servis, binadan daireme gelen kabloda hasar olduğunu söyleyip sıva üstü kabloyu ücretsiz değiştirebileceklerini, sıva altı için ise elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti. Uydu kablosu kullanıldığını ve bu şekilde bir süreçle uğraşmak zorunda kalacağımı bilseydim geçiş yapmazdım, önceki DSL bağlantım çok daha stabildi.
TÜRKSAT’a geçişim benim için tam bir pişmanlık oldu. Sorunla ilgili defalarca teknik ekip geldi, uğraştılar ancak herhangi kalıcı bir çözüm sağlanmadı, hâlâ düşük hız problemi yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca ilk modem takıldığında eski bir modem takılmış, ben fark etmesem modem değişimi de yapılmayacaktı.
Türk Telekom’dan TÜRKSAT’a özellikle daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle geçiş yaptım ancak şu an hem hız hem de hizmet olarak büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri numaram 0553*****03’tür. İnternet hızımın, sözleşmede belirtilen değerlere uygun şekilde, ek bir masraf çıkarmadan kalıcı olarak düzeltilmesini ve kablo altyapısıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2 haftadır çeken internet 2 hafta sonra sıva içindeki kablo hasarından nasıl çekmiyor acaba
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
