to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
İstanbul Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi’nde yaklaşık 15 gündür TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde özellikle akşam saatlerinde düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Genellikle saat 21:00 civarında başlayan bu kesintiler nedeniyle internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum ve hizmeti kullanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı kopuyor ve internet erişimi kayboluyor.
Sorunu defalarca yaşadığım için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak telefonda sadece çalma sesi geliyor, sonrasında hat tamamen sessizleşiyor ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Ne arıza kaydı oluşturabiliyorum ne de teknik bir açıklama alabiliyorum. Bu nedenle sorun hem hizmet kesintisi hem de ulaşılamayan müşteri hizmeti olarak iki yönlü bir mağduriyete dönüşmüş durumda.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun acilen tespit edilip düzeltilmesini, akşam saatlerinde yaşadığım bu tekrarlayan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım hizmet kaybı nedeniyle faturama yansıtılan bedel konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliğiyle ilgili sorunun da çözülerek gerektiğinde yetkili birime doğrudan ulaşabilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
