to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te 1 Yıl Süren Hız Sorunu Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle İptal Talebi
TÜRKSAT Kablo Net nezdindeki 1018328592 numaralı aboneliğimde, 24 ay taahhütlü Her Eve Kablo Net Kampanyası kapsamında 100 Mbps sınırsız internet hizmeti almaktaydım. Yaklaşık 1 yıldır taahhüt edilen hızı alamıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu sorun haftanın her günü, düzenli şekilde devam ediyor.
Bu süre zarfında defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik ekipler adresime gelip kontroller yaptı. Her seferinde sorunun “bölgesel çalışma” kaynaklı olduğu söylendi ancak 1 yıl boyunca hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve hız sorunum giderilmedi. Arıza kayıtlarımda da bu durum açıkça görülmektedir.
Tarafıma 1 yıl boyunca ayıplı hizmet sunulması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete ilişkin 13. Madde ile, 1 yılı aşan abonelik sözleşmelerinde cezasız fesih hakkı tanıyan 52/4. Madde gereğince, tarafıma çıkarılacak son faturada kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden ve defalarca bildirdiğim bu soruna rağmen hizmetten faydalanamamış olmam dikkate alınarak, varsa haksız yansıtılmış ücretlerin de tarafıma iadesini istiyorum. Aksi takdirde tüm arıza kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
