İnterneti Kesilen Abonelikte Hızlı Çözüm Ve Yüksek Cayma Bedeli İadesi

8 Ağustos tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında, taahhütlü yeni abonelik başlattım. Aboneliğimin üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, dün itibarıyla internetim tamamen kesildi ve bağlantıyı hiç kullanamaz hâle geldim.

Arıza sonrası hem uygulamaları üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen bana herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi, net bir çözüm süresi veya tarih de paylaşılmadı. Görüştüğüm temsilciler sürekli yuvarlak ve geçiştiren cevaplar verdi, yalnızca hattımda sorun olduğunu söylediler. Hattın kısa sürede tekrar çekilebileceğini ifade etmeme rağmen somut bir adım atılmadı ve hâlen internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Hizmet alamadığım bir bağlantı için, üstelik aboneliğimin daha bir ay bile dolmamış olmasına rağmen, olası iptal durumunda tarafıma 2.941 TL gibi ciddi bir cayma bedeli çıkarılacağını öğrendim. Hem arızanın makul sürede giderilmemesi hem de bu kadar kısa süre önce başlamış bir aboneliğe rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, öncelikle internet arızamın hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesi, hizmeti alamadığım dönem için faturamda gerekli düzenlemenin yapılması ve iptal etmek istersem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamamdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.