to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Modem Çekim Sorunu Ve Cayma Ücreti İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net’te pazartesi günü 200 Mbps hızında bir paketim aktif edildi. Ancak kullanılan modemin çekim kapasitesi nedeniyle bu hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Evin sadece modemin bulunduğu salonda internet bağlantısı sağlanabiliyor, 4–5 metre mesafedeki mutfakta ve yatak odasında ise internet tamamen çekmiyor.
Bu sorun üzerine arıza kaydı açtım ve gelen teknik personel sinyal stabilizasyon işlemi yaptı. Ayrıca modem değişimi talebinde bulundum fakat kullandığım modemin en iyi modem olduğu söylenerek değişim yapılmadı. Tüm bunlara rağmen sorun devam ediyor ve evin salon dışındaki hiçbir noktasında internet kullanamıyorum.
Bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak TÜRKSAT, sadece 4 gün önce aktif edilen bu abonelikten çıkmam için aktivasyon ve kurulum bedeli adı altında 2000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli yansıtmak istiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi gereğince, 14 gün içinde hiçbir bedel ödemeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu ücret benden talep edilmektedir.
Evimde sağlıklı şekilde hizmet alamadığım ve sadece 4 gün kullanabildiğim, üstelik verim de alamadığım bir internet aboneliği için 2000 TL civarında bedel ödemek istemiyorum. İlgili kanun gereği aboneliğimin herhangi bir aktivasyon, kurulum veya cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
