to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kablo Net Aktivasyonu Ücretlendirilmesi Ve 2400 TL Haksız Fatura
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi başlatırken bana hem ücretsiz kurulum olacağı hem de kampanyada “Kablo Net Aktivasyon Ücretsiz” olduğu söylendi. Ancak kuruluma gelen teknisyen, mevcut DSL kablomu kesti, test yaptı ve sonrasında kabloyu sadece bantlayarak tekrar bağladı. 09.08.2026 tarihinde internetim aktif edildi fakat üç gün boyunca sürekli koparak, sağlıklı şekilde kullanılamayacak şekilde çalıştı; ardından yaklaşık yedi gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kimse sorunumla ilgilenmedi. Bursa Orhangazi adresimde ne bağlantı istikrarlıydı ne de arızalarım çözüldü. Yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarım çok düşük çıktı, bağlantımın “çok yavaş” olduğu uyarılarını aldım; çoğu denememde ise “ağ ile ilgili bir sorun nedeniyle test tamamlanamıyor, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata mesajları nedeniyle hız testi dahi tamamlanamadı. Yani fiilen internet hizmetini kullanamadım.
Sonuçta 19.08.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2400 TL tutarında cayma/kurulum bedeli yansıtılarak toplamda 2.443,14 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Tüketici Koruma Kanunu’na göre 14 gün içerisindeki cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim; buna rağmen bu tutarın “kurulum ücreti” olarak faturaya yansıyacağı söylendi. Kullanamadığım, bana fiilen verilmeyen bir hizmet için, ayrıca başta “aktivasyon ücretsiz” denilen bir kampanyada kurulum ücreti adı altında bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İptal talebimde de defalarca aradığım halde “sistem bozuk”, “sistem arızası” gibi gerekçelerle uzun süre oyalanarak işlemim gerçekleştirilmedi, iptal sürecim bilerek geciktirilmiş hissi uyandırıldı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi inisiyatif alarak iptalimi gerçekleştirebildi. BTK’ya da başvuruda bulundum ancak buradan da henüz bir dönüş almadım.
Kullanamadığım internet hizmeti için yansıtılan yaklaşık 2400 TL’lik cayma/kurulum bedeli dahil 2.443,14 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, ücretsiz denilen kurulum ve aktivasyonun neden ücrete dönüştürüldüğünün incelenmesini ve bu süreçte haksız tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36844434 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetvar ekibine teşekkür ederim.
