TÜRKSAT Kablo Net Kesintisi Nedeniyle 8 Günden Fazla Süren İnternet Yokluğu Ve Sözleşme Feshi İsteği

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde 8,5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her gün TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayıp internetimin çalışmadığını iletmeme rağmen, her seferinde “Bölgenizde genel arıza var, ekipler çalışıyor, tahmini sabaha karşı çözülmüş olacağını tahmin ediyoruz” cevabını aldım; ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, arızanın net olarak ne zaman çözüleceğine dair hiçbir kesin bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine, taahhüt sürem devam etmesine rağmen 7 günü aşkın süredir hizmet alamadığımı, bu nedenle sözleşmemin haklı gerekçeyle feshedilmesini ve tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimi ilettim. Başka bir operatör üzerinden fiber internete geçmek istediğimi, bu yönde talep oluşturulduğunu, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen bu konuda da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süre zarfında ev internetim olmadığı için mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım; kotam aşıldığı için hattıma ek ücret yansıtıldı. Ayrıca internet olmadığı için aktif şekilde kullanamadığım Netflix, PlayStation Plus ve YouTube.com Premium gibi dijital üyeliklerimin ücretlerini ödemeye devam ettim ve bu durum beni maddi olarak da mağdur etti. Hizmet numaram 1025113292’dir.

TÜRKSAT’ın daha fazla mağduriyet yaşamamam için sözleşmemi haklı gerekçeyle feshetme talebimi onaylamasını, tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.