to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Hizmet Memnuniyetsizliği Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net'e başvuruda bulunduk ve 21.11.2023 tarihinde akşam ilgili personel tarafından kurulum gerçekleştirildi. '50 Mbps Fırsat Bu Fırsat' kampanyasına katılacaktık; ancak kurulum yapıldıktan sonra modemin bulunduğu odadan çıkınca, sadece bir Android telefon ile bağlanmış olmamıza rağmen internet bağlantısı kesildi. İOS cihaz ile bağlanmayı denediğimizde kısa bir süre sonra yine bağlantı kopması yaşandı. Sürekli dalgalanmalar meydana geldiğinden modemi Ethernet kablosu ile bilgisayara bağladık.
Bilgisayarın internet bağlantısı bir süre sonra gidip gelmeye başladı. Modem arayüzüne giriş yapmak istedik. İnfinity 401 modeline bir kez varsayılan parola ve şifre ile giriş yaptık ancak işlem yapamadan çıktık ve bir daha giriş yapamadık.
Müşteri destek hattı aracılığıyla tekrar modem arayüzüne giriş yaptığımızda şifre ve kullanıcı adını mutlaka değiştirmemiz gerektiğine dair bir mesaj aldık. Değişikliği yaptıktan sonra çıkış yaptık ve tekrar giriş yapamadık. Bu durumda, bilgisayar açıkken yan odada Android cihaz ile internet kullanmaya çalıştığımızda bağlantı devamlı olarak kesiliyordu.
Kablo Net'in kendi hız testini yaptığımızda, hizmet sözleşmesinde belirtilen hızlarla alakası olmayan ve sürekli kopan bir bağlantı hızıyla karşılaştık. TV ve internet için ilk kez bağlantı yapılacak olmasına rağmen getirilen modem ve TV aparatları kullanılmış cihazlardı. Kısacası, ilk andan itibaren yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle müşteri destek hattını arayarak ürünlerin iptal edilmesini ve eski internet sağlayıcımıza geri dönmek istediğimizi belirttik. Cayma bedeli olarak, kullanmadığımız internet ve kurulum işlemleri için ücret talep ediliyor. İvedilikle, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmaksızın, ürünlerimizin iptalini talep ediyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; 22.11.2023 tarihinde hizmetinizin iptal edildiği görünmektedir. Yaşamış olduğunuz problemle ilgili bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. Şikayetiniz en kısa sürede sonuçlanacaktır. Çağrı merkezimiz üzerinden şikayetinizin takibini sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
