Çözüldü: Kablo Net Eski Modemle İnternet Çekim Gücü Sorunu

Mehmet · 2024-10-11T14:54:03+03:00

TÜRKSAT internet hattım yeni bağlandı. Tarafıma demode olmuş Netmaster İnfinity 401 modem teslim edildi. Eski bir aboneniz olarak, 2021 yılı ve öncesinde kullandığım Netmaster İnfinity 401 modemden kesinlikle memnun kalmamıştım. İnfinity 401 modemin çekim gücü problemi ve hız düşüklüğü nedeniyle çok sorun yaşadım ve sonrasında TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim. Şu an bağladığınız interneti test etme imkanım oldu ve ilk testlerimde bu modemin olumsuz etkisiyle karşılaştım. Hemen yan odada internet hızım %60 düşüyor. İki yan odaya geçtiğimde ise Wi-Fi bağlı olmasına rağmen internet hiç çekmiyor, çalışmıyor. İnterneti çekmesi için İnfinity 401 modemimin yanına geliyorum ama hâlâ internet çekmiyor. İnfinity 401 modeme bağlanan cihazın Wi-Fi’sini kapatıp açtığımda yeniden bağlandığımda internet geri geliyor. Bu modemin sorunlarıyla uğraşmak istemiyorum. Tarafıma modem ayarlama yönünde bir destek gelmesini istemiyorum. Elimde Keenetic Extra DSL Router destekli bir modem var. Router bağlantısı ile internet sinyalini güçlendirip menzil genişletebilirim; ancak cihaz kalabalığı istemiyorum. Ayrıca, 100 Mbps hız talep eden yeni müşterilerinize neden demode bir modem veriyorsunuz? Geçmişte bu modemle 5 yıl yaşadım ve bu modemin değiştirilmesini rica ediyorum. TÜRKSAT Kablo Net’in yeni sayılan ve Wi-Fi çekim gücü daha iyi olan H&D (Hong Kong NE1611C) modeminin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Mehmet

Sayın Yetkili; Teknik ekibiniz telefon aracılığıyla dönüş yaparak talep ettiğim H&D (Hong Kong NE1611C) marka modemin stoklarında olmadığını belirtti. Bu nedenle talebimi şu an için gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. İlgili bölge stoğunda bulunmayan H&D (Hong Kong NE1611C) marka modemin en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Stok durumunun güncellenmesi ile birlikte ilerleyen süreçte talebiniz karşılanabilir. Saygılarımızla.

Mehmet

İlerleyen süreçte ilgili talebimi sürekli olarak yenilemek yerine, sistem üzerinden "İlgili abone modem değişimini beklemektedir, stok durumunda modem değişecektir" şeklinde bir bildirim yapmanız, abonenizin mağduriyetini gidermek açısından daha etkili olacaktır. Aksi takdirde, her 10-15 günde bir modem değişim talebi için TÜRKSAT Kablo Online İşlemler Sayfası'na arıza/şikayet kaydı bırakmak zorunda kalacağım ve iletişim hattınız aracılığıyla TÜRKSAT Kablo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçeceğim. Bu durum da pek mantıklı görünmüyor.

Mehmet

Teknik ekibiniz yeniden benimle iletişime geçerek talep ettiğim H&D (Hong Kong NE1611C) marka modemi tarafıma teslim etmiştir. Süreç uzamadığı için teşekkür ederim.

Mehmet

İlgili talebim süreç uzatılmadan yerine getirildiği için teşekkürlerimi sunuyorum. Şu anki modemin sinyal gücünden memnun kaldım. İyi çalışmalar dilerim.