to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Bağlantısında Video Akışı Ve Görüntülü Görüşmelerde Sürekli Gecikme Ve Donma
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 100 Mbps download, 20 Mbps upload paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır internet bağlantımda özellikle udp trafiğinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Video izlerken, yayın (Streaming) platformlarını kullanırken ve görüntülü görüşmeler yaparken sürekli gecikmeler ve donmalar oluyor.
Farklı zamanlarda gün içinde denememe rağmen sorunun belirli bir saate bağlı olmadığını, rastgele tekrarlandığını görüyorum. Speed test yaptığımda çoğu zaman 100/20 değerlerini görmeme rağmen, gerçek kullanımda özellikle görüntülü görüşmelerde ve video izlerken bağlantı kalitesi düşüyor, donma ve gecikmeler devam ediyor. Bu sorunu hem televizyonumda hem de telefonumda yaşıyorum, modem arayüzünde kullanıcı yetkilerim dahilinde 2.4 ghz ve 5 ghz bantlarını da kontrol etmeme rağmen herhangi bir iyileşme sağlayamadım.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde sinyal değerlerimin normal olduğu söylendi ve kayda değer bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorun halen devam ettiği için hizmetten verim alamıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’in bağlantımdaki bu gecikme ve donma problemini detaylı şekilde inceleyip kalıcı olarak gidermesini, gerekli ise altyapı veya modem tarafında teknik düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
