Sürekli İnternet Kopması, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paket kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır internet bağlantım günün her saatinde sürekli kopuyor. Gün içinde en az 5–10 kez, bazen de bu sayının üzerinde kopma yaşanıyor ve bağlantı bir türlü stabil hâle gelmiyor. Bu durum hem iş, hem online ders ve toplantılar, hem de film izleme ve oyun oynama gibi tüm kullanım alanlarımı olumsuz etkiliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda en az 20 kez aradım. Yaklaşık 10 aramamda kendi sistemlerinde de arıza olduğunu, bu yüzden kayıt bile açamadıklarını söylediler. Kayıt açılabilen durumlarda ise çoğunlukla adrese gelmeden “uzaktan hallettik” denildi, ama sorun hiçbir zaman düzelmedi. Bir seferinde kablo ucu ve adaptör değiştirdiler, başka bir seferinde de modem değiştirildi; buna rağmen kopmalar aynen devam etti.

Daha sonra teknik servisin adrese gelmeden uzaktan kontrol yaptığı ve “sorun görünmüyor” dediği söylendi, ancak müşteri hizmetleri tarafı kopmaların sistemlerinde net olarak göründüğünü ifade ediyor. Aynı kurum içinde bu çelişkili bilgiler verilirken, yaşadığım sorun aylardır çözülemiyor ve aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, adresimdeki bağlantı ve altyapı sorununun kalıcı şekilde tespit edilip gerçekten düzeltilmesini, gerekli ise yeniden ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve sürekli kopmalar nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma makul bir ücret düzenlemesi veya iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık uzatılmadan, kalıcı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.