Türksat Kablo Net Aboneliğinde Yanlış Yönlendirme Ve Çözülmeyen İptal Sorunu

İstanbul Kağıthane Seyrantepe’de yeni taşındığımız ev için pazar günü TÜRKSAT üzerinden yeni Kablo Net aboneliği başvurusu yaptım. Ancak yeterli bilgilendirme yapılmadan beni Türk Telekom ortak altyapısına yönlendirmişler. Eve Türk Telekom teknik personeli geldiğinde kendisi bile başvuruyu TÜRKSAT üzerinden yaptığımızı bilmediğini, yanlışlık olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak “teknik aksaklık” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Evde gelen teknik personelle birlikte uzun süre beklemek zorunda kaldık. Teknik personel bir yeri arayarak “TÜRKSAT’a hizmet veriyor muyuz? ” diye sordu, karşı taraftan “evet” yanıtını aldıktan sonra istersem bağlantıyı yapabileceğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ortak altyapıdan faydalandırıldığımızı, oraya hizmetleri olmadığı için bu şekilde işlem yapıldığını öğrendim. Bu bilgi bize en başta hiç verilmedi. Yaşadığımız bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, teknik personel “bağlatmayacaksanız gideceğim” demek zorunda kaldı, ben de daha en başta böyle bir karmaşa yaşadığımız için ileride daha büyük sorunlar yaşamamak adına bağlantıyı yaptırmama kararı aldım ve sözleşmenin feshi için talepte bulundum.

İki gündür müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüşmeme rağmen aboneliğimin iptal edileceği söyleniyor ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Her aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, fakat aktif bir sözleşme göründüğü için başka bir firmadan da internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumda bırakılıyorum. Müşteri numaram 1025219401’dir.

TÜRKSAT’ın bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, Kablo Net aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve adresimle olan bağlantılarının tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.