to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Kesilmesi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyken adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için bağlantının Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanacağı bilgisi verildi. Türk Telekom teknik ekibi adrese gelmesine rağmen bina altyapısındaki sorun gerekçesiyle herhangi bir bağlantı yapmadan, interneti aktif etmeden ve modem kurulumu gerçekleştirmeden adresten ayrıldı. Hizmet fiilen hiç verilemedi ve TÜRKSAT’a ait modem de eksiksiz şekilde yetkili servise veya bayiye teslim edildi.
İnternet hattı fiziken hiç bağlanmadığı, sinyal hiç alınmadığı ve hatta ait data/LOG kayıtları incelendiğinde 0 MB kullanım olduğu açıkça görülebilecekken, Türk Telekom sahadaki bu bağlantısız durumu sistem üzerinde usulsüz şekilde “bağlandı/aktif” olarak göstermiştir. TÜRKSAT ise hiç verilmeyen bu hizmeti verilmiş gibi kabul ederek tarafıma 2.750,00 TL tutarında 20260402176464 numaralı fatura ve 139,02 TL tutarında 20260600002148 numaralı fatura olmak üzere toplam 2.889,02 TL tutarında iki ayrı fatura çıkarmıştır. Devamında abonelik feshedilmiş ve tarafıma ihbarname gönderilmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda TÜRKSAT, konuyu Türk Telekom’a; Türk Telekom ise TÜRKSAT’a yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçınmakta ve sorunu çözmek yerine tarafımı kurumlar arasında bırakmaktadır. Ne bağlantı kurulmuş, ne internet hizmeti verilmiş, ne de modem tarafımda kalmış olmasına rağmen bana haksız bir borç çıkarılmaktadır.
Türk Telekom ve TÜRKSAT arasında bu koordinasyonsuzluk, sahadaki hatalı aktivasyon kaydı ve sonrasında kesilen 20260402176464 ve 20260600002148 numaralı faturalar nedeniyle mağdur durumdayım. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve teknik olarak da hiç aktif edilmemiş olan bu internet hattı için çıkarılan toplam 2.889,02 TL’lik haksız borcun ve bu borca bağlı olarak açılan fesih ve ihtar kayıtlarının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Müşteri / Abone Adı: O**** T*****
İletişim Numarası: 0541********83
Hizmet No: 1018353766
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sanırım herkese otomatik mesaj atılıyor aradan kaç gün geçti ve hiçbir dönüş olmadı maden çözümleyemeyeceksiniz buraya ilgili alakalı gibi mesaj yazmayınız insanları kandırmayınız
Sayın Müşterimiz; Süreç tarafımızdan özel olarak takip edilmektedir. İşlemler tamamlandığında sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
3 ağustosta şikayette bulunduk aradan 9 gün geçtikten sonra nihayet bugün dönüş yaptılar borcu iptal ettiler Şikayet öncesi defalarca aradım bir zat gittim hiç kimse beni dinlemedi haklı olduğum halde borç iptal edilmedi eve haciz kağıdı geldi bir şeylerin olması için illa şikayet edilmesi mi gerekiyor Aylardır psikolojimi bozdunuz
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sisteme işlenerek faturanız iptal edilmiştir. Gecikme bedeline ait faturanın da iptal edildiğini belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
