TÜRKSAT’ın Tekrarlanan Başvuru Sorunu Ve Uzayan Kurulum Süreci

8 Mayıs’ta TÜRKSAT’tan ev interneti için başvuruda bulundum. Aynı gün evraklar için biri geldi, işlemlerimi tamamladım. Yaklaşık 3 gün sonra kurulum ekibi geldi ancak dairede kabloyu bulamadıkları için interneti bağlamadan gittiler ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler.

Daha sonra elektrikçi çağırdım ve 3–4 dakika içinde kabloyu buldu. Bunun üzerine tekrar kurulum ekibi gelmesi için başvuruda bulundum. Bu kez aboneliğimin iptal edildiğini ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini öğrendim. Yeniden başvuru yaptım, evraklarımı daha önce onaylatmama rağmen tekrar evrak onayı istenildi. Kablo Net mobil uygulamasından daha hızlı yapabileceğim söylendi, ben de hemen uygulama üzerinden evrak onayını yaptım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “evrak onayı” aşamasında bekletiliyorum ve kurulum ekibi aşamasına bile geçilemedi. Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden yaklaşık 15 gün geçti. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde ezbere, kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildim. Ortada açık bir sorun olmasına rağmen kimsenin bunu çözmek için ciddi bir adım atmadığını düşünüyorum.

Daha önce de TÜRKSAT abonesiydim ve binaya başka bir altyapı (Superonline vb.) geldiği gün hiç beklemeden hizmet sağlayıcımı değiştirmiştim. Şu an yeni adresimde mecburen TÜRKSAT üzerinden internet almaya çalışıyorum ama yaşadığım bu süreçten sonra, bu adrese başka bir altyapı geldiği gün yine TÜRKSAT aboneliğimi hiç düşünmeden feshedeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşterisini bu kadar oyalayan, mağdur eden ve basit bir başvuru sürecini bile yönetemeyen bir yapının uzun vadede ayakta kalmasının çok zor olduğunu, tabiri caizse batmaya mecbur olduğunuzu düşünüyorum.