Altyapı Olmadığı İçin Abonelik İptali Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’in internet ve televizyon aboneliğini, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek istedim; ancak bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de tamamen tutarsız ve çelişkili bilgilerle mağdur edildim.

11 Eylül’de taşındım ve 12 Eylül’den itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem yeni adresimde altyapı olup olmadığını hem de abonelik iptali için ne yapmam gerektiğini sordum. Bir görüşmede yeni evimde altyapı olduğu söylendi, başka bir görüşmede altyapı olmadığı söylendi. Sonrasında altyapının olmadığı kesinleşince, bu kez iptal işlemlerini bayiye giderek yapmam gerektiği belirtildi. Çalıştığım için hafta içi gidemeyeceğimi, ancak cumartesi gidebileceğimi söylediğimde, bana bayilerin hafta sonu kapalı olduğu, mail yoluyla işlem yapabileceğim söylendi.

Maille işlem yapmak için benden iptal dilekçesi, tarihçeli ikametgah, nüfus cüzdanı fotokopisi ve yeni eve ait, ortak olduğumu belirttiğim elektrik/su/doğalgaz numarası istendi; hepsini mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen her seferinde “eksik evrak” denilerek süreç uzatıldı, tamamladığımda ise önceki evraklar dikkate alınmayıp sürekli baştan istenildi. Böylece süreç bilerek ya da bilmeyerek oyalandı ve ben bu esnada boş yere fatura ödemeye devam ettim.

Son olarak tekrar aradığımda, bu kez hafta sonu cumartesi günü açık olduklarını, bayiden iptal işlemi yapabileceğimi söylediler. Daha önce bana “hafta sonu kapalı” denildiğini, müşteri temsilcilerinin birbirleriyle çelişen bilgiler verdiğini ve tutarsızlık yaşandığını belirterek ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bir süre sonra tarafıma, kayıtların dinlendiğini ama hiçbir bulguya rastlanmadığını söyleyen, son derece yetersiz ve konuyu geçiştiren bir mail gönderildi. Yaşadığım mağduriyetin, tarafımdan defalarca yapılan aramalar ve iletilen evraklara rağmen ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Hem altyapı olmadığı için kullanamayacağım hizmetin aboneliğinin ivedilikle sonlandırılmasını, hem de bu süreçte haksız yere yansıtılan ve ödemek zorunda bırakıldığım faturaların iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum.