to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps Aboneliğinde Yüksek Ping Ve İstikrarsız Bağlantı Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğini Haziran ayında başlattık.
Hizmet numaram: 1053018224
İlk günden bu yana özellikle çevrim içi oyunlarda yüksek ping sorunu yaşıyorum. Ea fc 27 oyununda İstanbul sunucusuna bağlanırken bağlantı bir türlü stabil olmuyor ve sürekli olarak “istikrarsız bağlantı” hatası alıyorum.
Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Hız testlerinde herhangi bir problem görünmüyor, ancak oyunda ping değerleri çok yükseliyor ve oyun deneyimini tamamen bozuyor. Bu nedenle bağlantının dış hat, rota veya sunucu erişimi tarafında bir sorun olduğunu düşünüyorum.
TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda ping sorunu olmadığını söylediler ve herhangi bir teknik inceleme veya çözüm sunulmadı. Ancak kullanıcı tarafında yaşadığım sorun somut olarak devam ediyor ve çevrim içi oyun oynanamaz hale gelmiş durumda.
İnternet hattımda özellikle oyun sunucularına giden bağlantı için detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa hat ve rota optimizasyonu sağlanmasını ve yaşadığım ping/istikrarsız bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Belirtmiş olduğunuz duruma istinaden yapılan kontrollerde, işlemler tamamlanmıştır. Kablonet hattınız aktif konumda olup modeminize ulaşan sinyallerin standart değerlerde olduğu görüntülenmektedir. Ping sorunu yaratacak durum görülmemektedir. Tekrar bir sorun yaşamanız durumunda yetkili birimlerimizce detaylı inceleme sağlanabilmesi için kablolu bağlantı kurarak sorun yaşadığınız sunucu IP'si üzerine bazı testler yapmanız istenmektedir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 sürümü kullanıyorsanız eğer başlat menüsüne tıklanarak cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır. ) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda yer alan komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. ipconfig/flushdns tracert www.sorunyaşanılansite.uzantısı veya oyun sunucu IP'si (Örnek: tracert www.google.com.noclick_tr veya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) nslookup Tüm işlemler tamamlandıktan sonra yaptığınız test sonuçlarının ekran görüntülerini iletmeniz rica olunur. Göndereceğiniz test sonuçlarına göre ilgili birimlerimizde incelemeler sağlanacaktır. Saygılarımızla.
