to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT 200 Mbps Söz Verilen Hızda Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü
Yaklaşık 1 senedir TÜRKSAT Kablo Net NE1611C modem ve 200 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Bu süre içinde neredeyse düzenli olarak internet bağlantısında kopmalar, Wi‑Fi tam çekiyor görünmesine rağmen hiçbir siteye girememek, video ve içeriklerin açılmaması gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. 200 Mbps hız aldığım söylenmesine rağmen yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 30–40 Mbps civarında çıkıyor. Ödediğim ücrete ve vaat edilen hıza göre bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum ancak çoğu zaman hatta bekletildikten sonra “şu anda size hizmet verememekteyiz” denilip görüşme sonlandırılıyor. Ulaştığım temsilciler ise genelde “şu an panelde hata var, bilgilerinize erişemiyorum, daha sonra tekrar arayın” diyerek görüşmeyi kapatıyor. Bazen de sistem güncellemesi olduğu, genel bir problem yaşandığı söyleniyor ancak bu durum 1 senedir sürekli tekrar ediyor ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Adrese gönderilen ekip ise Wi‑Fi’nin zaten ortalama 40 Mbps vereceğini söyleyip konuyu geçiştiriyor, teknik bir çözüm üretmiyor.
Aylardır bu sorunlar nedeniyle interneti sağlıklı kullanamıyorum ve mağdur durumda kaldım. Buna rağmen 200 Mbps hız için tam ücret alınıyor, ayrıca ev taşıdığım için benden yaklaşık 2000 TL taşıma ücreti alındı. Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle en az son 5 aylık fatura bedellerimin ve tahsil edilen 2000 TL taşıma ücretinin iadesini talep ediyorum. İnternet hızımın paketime uygun şekilde istikrarlı olarak sağlanmasını, bağlantı kopmalarının giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Talebime makul sürede çözüm üretilmemesi halinde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar şu anda gece saat 23.00 daha yeni yine bir kopma söz konusuydu gün içerisinde mesaj geldi fakat hiçbir şekilde adrese ekip gelmedi müşteri temsilcisini aradım hatta ki bayan bile cihazınız şu anda gönderdiğimiz resetlemeye ve sinyallere cevap vermemekte diye bize söylüyor ama hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ben yaklaşık bir senedir mağdurum bu konuda resmen insanları dolandırıyorsunuz şikayetimi de çekmeyecem aksine Tüketici Hakem Heyeti'ne bile gideceğim hafta içi sizden kullanamadığım internetin parasınıda açık açık talep ediyorum
