Onaysız Modem Değişikliği, Düşük Hız Ve 7.000 TL Cayma Bedeli

200 Mbps hızında internet paketine sahip bir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaşadığım süreç, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir anlayışla karşı karşıya olduğumu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleri tarafından genel bir arızanın giderildiği belirtilerek başka bir sorun yaşayıp yaşamadığım soruldu. Yaptığım hız testlerinde en fazla 30 Mbps hız alabildiğimi, uzaktan müdahale sonrasında ise hızın ancak 70 Mbps’ye çıktığını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu hızın normal olmadığını ve tarifemdeki hızın en az %70’ini alabilmem gerektiğini ifade ederek inceleme için teknik ekip yönlendirdi.

Eve gelen ekip benim onayım olmadan modemimi değiştirdi. Yeni takılan modemle 190 Mbps hız almaya başladım ancak bu kez de modem, kurulu olduğu oda dışında doğru düzgün çekmemeye başladı. Hız sorunu düzelmiş görünse de evin diğer bölümlerinde internet kullanımı ciddi şekilde sorunlu hale geldi. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve yeniden teknik ekip yönlendirildi. Teknik personel, kullanılan modemin bu olduğunu, başka bir modem takamayacaklarını ve eski modemimin kronik sorunları nedeniyle piyasadan toplatıldığını söyledi.

Eski modemimin geri verilmesini talep ettiğimde ise ellerinde modem olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Üstelik bana sunulan çözüm, kendi imkanlarımla sinyal güçlendirici satın almam oldu. Teknik personel, evimin tünel kalıp sistemiyle yapılması nedeniyle duvarların sinyali engellediğini belirterek, abonelik kapsamında aldığım internet hizmetinin evimin diğer odalarında kullanılabilmesi için ek masraf yapmam gerektiğini ima etti.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Hizmetten gerektiği gibi yararlanamadığımı ve sorunun benden kaynaklanmadığını açıklamama rağmen karşıma yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sorunun çözümü için somut bir alternatif sunulmadığı gibi iptal konusunda da yardımcı olunmadı. Özetle, önce paketimdeki internet hızını alamadım, ardından onayım olmadan modemim değiştirildi, bu kez evin diğer odalarında çekim sorunu yaşamaya başladım, eski modemim geri verilmedi, alternatif bir çözüm sunulmadı ve hizmetten memnun kalmadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım.

Konuyla ilgili CİMER üzerinden de şikayet başvurumu oluşturdum. Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaşmamın amacı, yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek değil, aynı sorunların başka abonelerin de başına gelmesini önlemek ve tüketicilerin bilgilendirilmesine katkıda bulunmaktır. TÜRKSAT Kablo Net’ten herhangi bir yardım veya telafi talebim yoktur. Yaşadığım sürecin ve tüketici olarak karşılaştığım uygulamaların kamuoyunca bilinmesini istiyorum. Herhangi bir hizmet sağlayıcısının, tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle hizmet alamadığı durumda, çözüm sunmak yerine yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Abonelik sürecimi ve yaşadığım bu deneyimi herkesin bilgisine sunuyorum.