Teslim Edilen Cihazların Kayıt Düşmemesi Nedeniyle Haksız Fatura

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde “TV Her Yerde” kampanyasını nakil işleminden sonra iptal ettirdim. 19 Aralık’ta nakil işlemim tamamlandı, ardından Konya TÜRKSAT müdürlüğü cihazı ve parçalarını teslim etmem gerektiğini söyledi. Cihazı, kumandayı, adaptörü ve kutu içeriğindeki tüm ekipmanları 12–13 Ocak 2025 tarihinde Konya TÜRKSAT müdürlüğüne bizzat götürüp teslim ettim.

Teslim sırasında görevli kişi işlemin sisteme alındığını, asıl işlemi tamamlayacak kişinin izinli olduğunu, ertesi gün işlemin tamamlanmış olacağını ve cihazları kendilerinin teslim aldığını söyleyerek gitmemi istedi. Herhangi bir teslim fişi ya da imzalı belge verilmedi, sadece mesaj geldi.

Tüm bunlara rağmen kısa süre önce Kablo Net mobil uygulamasından faturalara bakarken 3.844 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm. Faturayı ödemedim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, cihazları şubeye değil kargo ile göndermem gerektiği, sistemde teslim görünmediği söylendi. Oysa bana bizzat Konya TÜRKSAT müdürlüğü “bize getireceksiniz” diyerek yönlendirme yaptı ve ben de cihazları doğrudan şubeye teslim ettim.

Fatura gelmeden yaklaşık bir hafta önce de müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bir sorun olup olmadığını sordum, herhangi bir sıkıntı görünmediği söylendi. Buna rağmen bir ay geçmesine yakın yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım. Konya şubesinden bu nedenle şikayetçiyim; şube bana çok uzak, üstelik gün içinde defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum.

Hizmet numaram 1091342550’dir. Teslim ettiğim cihazların sistemde teslim edilmemiş gibi gözükmesi nedeniyle çıkarılan 3.844 TL’lik faturanın iptal edilmesini, teslim kayıtlarımın Konya müdürlüğü üzerinden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.